Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - OUSADEX

1. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

O cliente que adquiriu um produto vendido pela Ousadex tem direito à troca ou devolução nas seguintes situações:

• Insatisfação com a compra: por cor, modelo ou tamanho.

• Produto com defeito ou entregue em desacordo com o pedido.

Atenção: O cancelamento por arrependimento ou insatisfação é válido apenas para compras realizadas no site www.ousadex.com.br. Esta opção não se aplica às compras em loja física.

2. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve seguir os passos abaixo:

1. Entre em contato via WhatsApp: Enviar mensagem para o número (21) 97132-0948 informando o interesse em realizar a troca ou devolução.

2. Prazo para solicitação: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

   • Após este período, não será mais possível realizar a troca ou devolução.

3. Embalagem e envio:

   • O produto deve ser devolvido na embalagem original ou, em caso de ausência, em papel pardo ou embalagem similar.

   • É responsabilidade do cliente garantir que o produto esteja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

4. Análise do produto:

   • Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar as condições da peça. Produtos com sinais de mau uso, avarias ou sem a etiqueta original fixada serão devolvidos ao cliente nas mesmas condições recebidas.

3. TROCAS

Após a análise e aprovação do produto devolvido:

• A Ousadex disponibilizará um vale-trocas para utilização no site.

• O cliente poderá escolher um novo produto/cor/tamanho, conforme disponibilidade em estoque.

• Em caso de diferença de valores, o complemento deverá ser pago pelo cliente.

• Prazo para contato e disponibilização do vale-trocas: até 2 dias úteis após a aprovação da análise.

4. PRODUTOS COM DEFEITO OU EM DESACORDO

Se o produto apresentar defeito ou for entregue em desacordo com o pedido:

• O cliente deve entrar em contato imediatamente pelo WhatsApp (21) 97132-0948.

• A Ousadex se responsabiliza pelo custo do frete para envio da peça correta.

• Em caso de falta de estoque para reposição:

  • Será oferecido um cupom no valor da peça ou a devolução do valor correspondente.

5. CONDIÇÕES IMPORTANTES:

• Em caso de troca por insatisfação (cor, modelo ou tamanho), o custo do frete é por conta do cliente.

• Produtos devolvidos fora do prazo serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

• Trocas somente entre coleções equivalentes.

• Produtos em promoção ou Black Friday não possuem troca ou devolução